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内蒙古民航机场地服分公司货运部践行“真情服务”,再度收到表扬信

发布日期:2020/1/4 23:31:53 浏览:68

来源时间为:2019-12-20

内蒙古民航机场地服分公司货运部践行“真情服务”,再度收到表扬信内蒙古民航机场地服分公司取消关注关注私信本网讯(地服分公司:刘素芳报道)近日,地服分公司货运部收到一封表扬信,货主表扬货运部员工热情周到的服务,快速帮助货主提取货物一事。

2019年12月20日下午,一名货主焦急的在柜台等待,航班预计16:50落地,货主提取货物后准备赶乘当日航班到达另一城市,登机时间为18:35。正常情况下,航班落地一小时后货物才能拉回库房,分拣核对完普货提取平均至少需要90分钟,很显然按照这个进度货主提取货物后赶乘下一航班很可能是要误机,货运部录单员郭燕(小)得知这一情况后,迅速与其它岗位沟通,当日领班第一时间通知航班控制员,协调该航班落地后尽快通知运输司机拉回库房,货物到达库房后保管员优先分拣这票货物。经过各岗位之间相互沟通、协调,进港保管员终于在17:40顺利将货物交付于货主手中,为了让货主顺利登机,当日领班王郑国又亲自开车将货主送达航站楼,货主感激涕零的写了这封表扬信,感谢货运部员工郭燕及当日所有同事热情周到的服务,想货主之所想,应货主之所需。

长期以来,货运部新阳班组始终坚持以服务客户为中心的发展思想,践行真情服务为底线,提高员工服务意识,认真探索夯实高效的服务客户为导向,着眼细节,站在客户的角度去思考,树立“服务客户就是服务自己”,“服务货主,情系货主”,已深植于心,不断增强队伍建设,对内营造创先争优、健康向上的工作氛围,对外彰显扎实工作、甘于奉献、阳光服务的服务形象,持续打造“四型”标杆班组。

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