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航空安全为先客户利益为重

发布日期:2020/1/19 11:26:15 浏览:48

随着货运市场的逐渐回暖以及夏秋航季的到来,虹桥现场的货量增幅明显。虹桥现场查询人员本着以航空安全为先,客户利益为重的服务理念,努力的提升着自身的服务质量。

随着货运市场的逐渐回暖以及夏秋航季的到来,虹桥现场的货量增幅明显。虹桥现场查询人员本着以航空安全为先,客户利益为重的服务理念,努力的提升着自身的服务质量。

近日,由上海虹桥始发经北京中转乌鲁木齐的一票货物,在北京发现破损,影响到了该票的正常转运。虹桥现场查询人员在得知该消息后,第一时间把此情况反馈给客户,寻求客户的处理意见。在与客户的沟通过程中,虹桥现场查询人员了解到此票货物为重要的生产零配件,收货人急需此票货物,否则将造成重大损失。当时客户的情绪十分激动,表示该票货物即使破损,也要进行转运。

虽然能够理解客户当时的焦急心情,但是作为一名专业的查询人员,必须认识到航空安全的重要性。当货物发生破损时,已不符合的承运条件,更不能在有破损的情况下进行转运。查询人员对客户进行了耐心的解释,使得客户理解了航空货运的相关规定,客户表示会尽力配合查询人员的工作,同时提供了相关的处理意见。紧接着查询人员与南航北京中转室进行了沟通,将客户迫切转运的心情与货物的重要性及相关处理意见告知了北京的工作。北京的工作人员积极予以配合,对货物包装进行了相应的处理,该票货物最后在符合航空安全的情况下,确保了货物的正常转运。

事后,客户主动来电对查询人员表达了感谢。虹桥查询人员表示在日后的工作中,将继续以客户利益为重,遵循贴心式主动服务,在安全为先的理念下提高服务质量。

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