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快件服务仍遭诟病全峰登快递投诉“黑榜”榜首

发布日期:2018/5/25 1:36:02 浏览:2097

国家邮政局统计数据显示,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较,增长的有延误、违规收费、损毁、投递服务、丢失短少。与去年同期相比,增长的有损毁、延误、代收货款,同比分别增长5.2、4.5、4。其中,申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为43.2、18.9和18.3。

据了解,今年7月,消费者对42家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为5.13,其中,高于全国有效申诉率的快递企业有12家。全峰快递、国通、中外运-空运的申诉率位列“黑榜”前三位,而DHL、京东、苏宁易购分别以1.75、1、0.07的低申诉率位列最后三位。

值得一提的是,全峰等企业申诉率与去年同期相比均发生了较大变化。其中,全峰去年同期申诉率为10.16。在业内看来,这与近年快递业发生的巨变有直接关系。除了业务量继续上涨导致申诉率增高外,个别企业加速扩张,服务跟不上也成为申诉率增高的原因。

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